SHIPPING POLICY
We’ve included answers to some of our more frequently asked questions below. Not finding the answer you need? Send us a message at service202306@sina.com
How Long Does Delivery Take?
Usually shipping takes between 5-10 business days. However, in certain cases, please allow 1-4 weeks for the items to arrive from dispatch. If your order hasn’t arrived in the estimated delivery times, please send us an email at service202306@sina.com or send us a message and we will get back to you within 1 business day.
Do You Deliver Products Internationally?
Fantastic ships products worldwide every day. Shipping is available for most countries around the world
How Secure Is My Personal Information?
Fantasticadheres to highest industry standards in order to protect your personal information with the best security solutions. Your credit card information and personal details are encrypted during transmission using SSL (secure socket layer technology), which is widely used on the Internet for processing payments safely.
Can I Amend My Order?
We work super quick at processing orders to make sure you receive them as soon as possible. You can amend your order as much as you like before you click “complete order” but after this you may not be able to make amendments. However, please email us as soon as possible at service202306@sina.com to see if it is possible to amend your order.
Can I Cancel My Order?
If you have placed your order within 24 hours, please email service202306@sina.com and we can cancel your order for you and issue you a full refund. Unfortunately, it is not possible to cancel your order after 24 hours as our warehouse will have processed your order.
I Have Entered An Incorrect Address!
If you have misspelled or auto-filled your address incorrectly, please email us ASAP at service202306@sina.com and provide your new address.
What If My Parcel Is Delayed?
In very rare occasions, the delivery may take longer than the standard shipping time stated above. Most of the delays are caused by the customs, that, unfortunately, we can’t control. We seek your patience and understanding should this happen.
Will My Items Come Together?
We strive to only ship complete orders. However, in particular cases, your order can be split into several packages. This is mainly caused by different supply warehouse’s locations. In this case, you will be provided with two or more tracking numbers. Don't panic if you don't receive all of your items at once…they will get to you! :)
Do I Need To Pay Custom Fees?
In most cases, customs fees do not apply. In some rare cases, you may be charged for handling fees and taxes as your order passes through customs. Any charges on a parcel must be paid by the person receiving the parcel (this also applies to retail & wholesale customers). Unfortunately, Gshopper has no control over these charges and we can’t tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country.
Can I Return My Order?
If you would like to return your jewelry, please email service202306@sina.com to arrange a return. Our refund policy lasts 30 days so please let us know within 30 days of receiving the item, if you would like to return it and we will issue you a full refund so you can shop carefree.
My Item Arrived Damaged!
We do ship every item with extra padding. Despite this, our customers report that around 1 in 1000 products arrives damaged due to mail service mistreatment.
If this happens to you, email us at service202306@sina.com and provide:
- Your order number.
- A picture of the damaged product.
Once received, we'll be happy to send out another free of charge.
I have a question that was not answered, can you please help?
If we still haven't managed to answer your question please feel free to contact us and we will do our best to reply within 24 hours :)
Email: service202306@sina.com
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配送ポリシー
以下に、よくある質問の回答を含めました。必要な情報が見つからない場合は、service202306@sina.com までメッセージをお送りください。
配送にかかる時間はどのくらいですか？
通常、配送には5～10営業日かかります。ただし、場合によっては発送から1～4週間かかることがあります。注文が推定配送時間内に届かない場合は、service202306@sina.com までメールを送るか、メッセージを送信してください。1営業日以内にご連絡いたします。
国際配送は行っていますか？
Fantasticは、毎日世界中に商品を発送しています。ほとんどの国に配送可能です。
私の個人情報はどれくらい安全ですか？
Fantasticは、業界最高水準のセキュリティ対策を遵守しており、最善のセキュリティソリューションでお客様の個人情報を保護しています。クレジットカード情報や個人詳細は、SSL（セキュアソケットレイヤー）技術を使用して暗号化され、安全に処理されています。
注文を変更できますか？
注文処理を迅速に行い、お客様にできるだけ早く商品をお届けするよう努めています。注文を「完了」ボタンをクリックする前に、変更は自由にできますが、その後は変更できない場合があります。ただし、できるだけ早く service202306@sina.com までメールをお送りいただければ、注文の変更が可能かどうか確認いたします。
注文をキャンセルできますか？
注文から24時間以内にご連絡いただければ、注文をキャンセルし、全額返金いたします。24時間を過ぎると、当社の倉庫で注文が処理されるため、キャンセルはできません。
間違った住所を入力しました！
住所を誤って入力したり、自動入力された場合は、できるだけ早く service202306@sina.com まで新しい住所をご連絡ください。
小包が遅れた場合はどうなりますか？
非常に稀なケースですが、配送が標準の発送時間を超えることがあります。多くの場合、遅延は税関によるもので、当社では制御できません。このような場合にはご理解とご協力をお願い申し上げます。
商品は一緒に届きますか？
できる限り全ての注文を一度に発送するよう努めています。ただし、特定のケースでは、注文が複数のパッケージに分かれることがあります。これは主に異なる倉庫からの発送によるものです。その場合、複数の追跡番号が提供されます。一度に全ての商品が届かなくてもご心配なさらないでください。すべてのお荷物は届きます！
関税を支払う必要がありますか？
ほとんどの場合、関税は適用されません。ただし、稀に、商品が税関を通過する際に手数料や税金が課せられることがあります。パーセルにかかる費用は受取人が支払う必要があります（小売及び卸売のお客様にも適用されます）。残念ながら、Gshopperはこれらの料金をコントロールすることはできず、費用がいくらになるかもお答えできません。関税や輸入税は国によって大きく異なるためです。
注文を返品できますか？
ジュエリーを返品したい場合は、service202306@sina.com までご連絡ください。返金ポリシーは30日間有効ですので、商品を受け取ってから30日以内に返品をお知らせいただければ、全額返金いたします。
商品が破損して届いた場合はどうなりますか？
すべての商品には追加のパディングを施していますが、それでも約1000件に1件の割合で、郵便サービスによる取り扱い不良で破損することがあります。
このような場合は、service202306@sina.com まで以下の情報を提供してください：
- 注文番号
- 破損した商品の写真
受領後、無料で代替品をお送りいたします。
答えが見つからない質問があります。どうすればよいですか？
質問がまだ解決していない場合は、お気軽にご連絡ください。24時間以内にできる限りお答えいたします :)